Где ломается автозаказ: навязчивость и забытые ожидания
Правильная модель: подписка как сервис
Правильная модель — добровольная подписка как сервис: напоминаем заранее, управляем корзиной вместе с клиентом, показываем пользу «по-честному». Ключ к удержанию — ясность правил + предсказуемость таймингов.
Дизайн подписки
— Прозрачность: дата списания, состав корзины, как менять/паузить/отменять — на одной карточке.
— План-навигатор 90 дней: месяц 1 — «старт и адаптация», месяц 2 — «закрепление», месяц 3 — «поддержка». К каждому месяцу — мини-цели и инструкции.
— Кастомизация: 3 «предустановки» корзины под популярные сценарии + свободная сборка.
Коммуникация: два напоминания до списания и старт-гайд после
Коммуникация. За 5–7 дней до списания: «вот ваша корзина, заменить/сместить?»; за 2 дня — «последний шанс поправить». После — «включаемся: как применять этот месяц». В чате команды — быстрый доступ к менеджеру, который умеет подбирать замены и объяснять «зачем этот шаг».
Польза, а не трюки: прогресс, чек-листы, микро-награды
Польза, а не трюки. Показывайте истории прогресса: «что изменилось за 30/60/90 дней» и как понять, что «держите курс». Давайте малые награды: чек-листы, мини-уроки, бейджи «30/60 дней на курсе». Это дешевле скидок и ценнее для лояльности.
Метрики и диагностика оттока на 30/60/90
Метрики. Смотрите удержание на 30/60/90 дней, долю пауз/отмен, NPS по диалогу с менеджером. Если «отток» растёт на 30-й день — проблема в онбординге; на 60-й — в сценарии второго месяца; на 90-й — в отсутствующей «карте продолжения».
Итог
LRP живёт, когда это сервис и предсказуемость, а не «подписка-ловушка». Дайте клиенту контроль и смысл — и он останется добровольно, без гонки скидок.
Остались вопросы или нужна консультация? Звоните: +7 (499) 113 39 28 — мы поможем разобраться.
